镇江市消协与市场监管局联合指导规范线上旅游平台网订住宿行为

近年来，随着互联网技术的发展，线上旅游平台成为了人们预订住宿的主要渠道之一。然而，由于市场监管不到位、信息不对称等问题，一些消费者在使用线上旅游平台时遇到了一些困扰，如虚假宣传、服务质量不符等。为了维护消费者权益，镇江市消协与市场监管局联合出台了一系列措施，规范线上旅游平台的网订住宿行为。

1. 强化信息披露

为了保障消费者的知情权，线上旅游平台应当充分披露住宿场所的真实情况，包括但不限于：

• 住宿场所的实际图片和视频资料。
• 客房的面积、配置和设施等详细信息。
• 服务内容、价格及退改规则等。
• 用户评价和评分。

应当对住宿场所的资质进行核实，并在平台上公示相关证照。

2. 加强合同约束

线上旅游平台应当与住宿场所签订合同，明确双方的权利义务，并承担相应的责任。合同内容应当包括：

• 住宿场所的具体信息。
• 服务内容、标准及价格。
• 退订和变更规定。
• 违约责任和赔偿方式。

合同应当以公平、合理的方式约束双方，确保消费者的权益不受损害。

3. 加强监管与投诉处理

市场监管部门应当加强对线上旅游平台的监管力度，建立健全投诉受理和处理机制，及时处理消费者的投诉和举报。

对于违法违规的线上旅游平台，应当依法给予行政处罚，并公布违规行为，提醒消费者慎重选择。

4. 宣传教育与消费者权益保护

通过各种途径，加强对消费者的宣传教育，提高其对线上旅游平台的知晓度和警惕性，教育消费者理性消费，增强自我保护意识。

积极倡导消费者组织加入线上旅游平台的会员，形成合力，维护共同利益。

5. 推动行业自律

鼓励线上旅游平台自觉遵守法律法规，加强自律管理，建立健全内部管理制度，提升服务质量和诚信度。

通过以上措施的联合指导，镇江市消协与市场监管局将共同努力，推动线上旅游平台的规范发展，为消费者提供更加安全、便捷、优质的住宿预订服务。